公司走進“陽光政務熱線”直播間與客戶互動交流

發布日期: 2019-10-21 信息來源: 管理員

  10月14日上午,公司副總經理董京營走進山東人民廣播電臺“陽光政務熱線”欄目直播間,通過電波與廣大電力客戶直接對話,聽取意見與建議,耐心解答客戶反映的問題。

  在近1個小時的連線直播中,董京營及營銷部、建設部等部門負責同志通過接聽電話,對“煤改電”補貼政策、掌上電力推廣應用、自建自管小區電價等客戶關注的熱點問題進行了解答。上線期間接聽電話21個,其中咨詢類5個,需督辦問題16個。對于聽眾反映的問題,不需現場調查的全部當場給予答復,需要進行現場調查落實的,節目結束后立即安排相關市公司調查落實,并及時向客戶反饋調查處理情況。

  在節目中,董京營介紹了公司在全省推廣“三省、三零”服務的做法和成效。在大中型企業“三省”服務方面,公司將供電方案答復等電網內部環節時限由國家規定的33天壓縮到11天,聯合省能源局等9個部門將接電相關行政審批事項由串行改成并行辦理;通過信息共享減少客戶提交資料,通過拓展受理渠道、信息系統互聯互通讓客戶少跑腿;對于市級及以上園區客戶、省級新舊動能轉換等10千伏項目,供電企業投資到客戶規劃紅線,今年累計為483家企業節省投資11.2億元,實現了大中型企業辦電、用電“省時、省力、省錢”。在小微企業“三零”服務方面,公司提供掌上電力等多種線上申請用電渠道,僅提供營業執照就可以受理用電業務,小微企業辦電實現“零上門”。今年以來,小微企業平均接電時間達到1.58天,實現了接電“零審批”。對于全省城區160千伏安及以下、農村100千伏安及以下的小微企業,供電企業投資到電能表,今年累計為全省1.9萬小微企業節省投資超過5億元,實現小微企業接電“零投資”。

  公司發展部、設備部、營銷部、建設部、監察部、電力交易中心等部門、單位相關同志參加活動,全省17個市公司負責人在當地聯動參與。(魯衍坡 段德詠)

  信息來源:監察部  綜合服務中心媒體業務部

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